Recevoir un courrier ou un email de Pixtrakk (Pixways) peut apparaître surprenant, d’autant que les demandes peuvent parfois être formulées avec insistance et accompagnées d’un montant à régler. Avant toute réaction, il est essentiel de conserver votre calme et de suivre une méthodologie précise.
Pourquoi vous recevez un courrier Pixtrakk / Pixways
Pixtrakk est un service de tracking utilisé par certaines agences comme Pixways pour repérer les photos publiées en ligne sans licence. Leur objectif est d’identifier un usage présumé non autorisé puis de réclamer une indemnisation.
Un courrier Pixtrakk /Pixways n’est pas une condamnation et ne constitue pas une preuve de faute.
Ce qu’il ne faut surtout pas faire
Ne pas payer immédiatement
Le paiement n’est jamais obligatoire sans décision judiciaire.
Ne pas supprimer l’image concernée
La suppression précipitée peut être interprétée comme la reconnaissance d’un usage fautif.
Ne pas répondre trop rapidement
Une formulation imprécise peut constituer un aveu involontaire.
Ne pas ignorer sans analyse
L’absence totale de réaction peut entraîner des relances plus pressantes.
Les bons réflexes dans les premières 48 heures
Conserver l’ensemble des documents
Courrier, email, captures d’écran, références, date.
Identifier l’image concernée (sans la retirer)
Cette action est neutre tant qu’elle n’est pas accompagnée d’aveux.
Vérifier l’usage réel
Usage personnel, non commercial, ancien ou automatique : ces éléments peuvent invalider la réclamation.
Examiner la cohérence du dossier
Pixtrakk / Pixways peut parfois présenter des correspondances d’images approximatives ou des montants excessifs.
Pourquoi faire analyser votre dossier avant d’agir
Un avocat peut déterminer :
- si la demande est recevable et/ou fondée,
- si la preuve est suffisante,
- si le montant est exagéré,
- si votre responsabilité est réellement engagée.
Analyse de votre courrier Pixtrakk / Pixways en 24–48 h
Aucun client du cabinet n’a payé une indemnisation à ce jour.
Tarifs :
400 € HT pour les réponses aux réclamations portant sur une ou deux images
500 € HT pour les réponses aux réclamations portant sur trois images ou plus.
Transmettez votre dossier via le formulaire ou à contact [@] batsverdier.com